1. Introduzione

Con questa Carta della qualità Commercialpost s.r.l. si assume gli impegni relativamente agli obiettivi di semplificazione, trasparenza e multimedialità delle informazioni su tutti i prodotti offerti alla Clientela.

2. Caratteristiche dei prodotti e standard di qualità

Di seguito vengono riportati tutti i prodotti della Commercialpost s.r.l., specificando le modalità di consegna e la tempistica per ogni prodotto. Le innovazioni tecnologiche, la tracciatura dei prodotti, sono comunque legate alle caratteristiche minime richieste ai nostri Clienti. Non sono ammesse spedizioni dai contenuti potenzialmente dannosi e pericolosi, né l’invio di denaro, preziosi e titoli e tutto ciò che è in contrasto con le disposizioni vigenti.

3. Reclami e conciliazione

La Commercialpost s.r.l., qualora non riuscisse a rispettare gli obiettivi di qualità dei prodotti contenuti in questa Carta Qualità, vuole comunque introdurre tempi certi, procedure semplici, trasparenti e non onerose per la gestione dei reclami e degli eventuali rimborsi.
In tal senso, si impegna a trattare il reclamo e comunicarne l’esito al Cliente entro 20 giorni lavorativi. Nella prima parte della Carta Qualità presentiamo la nostra offerta di prodotti di corrispondenza, semplificata attraverso l’identificazione di alcune esigenze fondamentali:

• Tempi di consegna: variano a seconda del prodotto da j + 2 a j + 6;
• Servizi Accessori, come la certificazione della spedizione, la tracciatura elettronica e l’avviso di ricevimento;

Per ognuna di essi, e per le loro combinazioni, si potrà scegliere il prodotto più adatto alle esigenze ed alla spesa che si intende sostenere.

4. Per consultare la Carta della Qualità

La Carta Qualità sarà disponibile presso gli uffici Commercialpost s.r.l. e sarà consultabile sul sito www.commercialpost.it

5. Posta Ordinaria

Il modo economico di spedire corrispondenza fino a 2 kg.

• Consegna in j + 3 giorni lavorativi per Monza e zone limitrofe;
• Consegna in j + 4 giorni lavorativi per i Comuni della Provincia di Monza Brianza coperti direttamente;
• Consegna in j + 5 giorni lavorativi sul territorio nazionale.

Caratteristiche e servizi accessori

Per la puntualità del recapito è necessario rispettare sempre gli orari limite di richiesta del ritiro e consegna, nonché indicare correttamente il Codice di Avviamento Postale.

Quando presentare il reclamo

Dal 30° giorno lavorativo successivo alla spedizione, non oltre i 90 giorni.

Tipologie dei reclami e Rimborsi

Ritardo nel recapito oltre il 10° giorno lavorativo dalla data di postalizzazione

• il costo sostenuto per la singola spedizione

Mancato recapito, manomissione, danneggiamento

• il costo sostenuto per la singola spedizione

Modalità e tempi di emissione del rimborso

Entro 30 giorni dalla comunicazione al cliente dell’esito del reclamo.

6. Posta Prioritaria

Il modo rapido ed economico di spedire corrispondenza fino a 2 kg.

• Consegna in j + 2 giorni lavorativi per Monza e zone limitrofe;
• Consegna in j + 3 giorni lavorativi per i Comuni della Provincia di Monza Brianza coperti direttamente;
• Consegna in j + 4 giorni lavorativi sul territorio nazionale.

Caratteristiche e servizi accessori

• Per la puntualità del recapito è necessario rispettare sempre gli orari limite di richiesta del ritiro e consegna, nonché indicare correttamente il Codice di Avviamento Postale.

Quando presentare il reclamo

Dal 30° giorno lavorativo successivo alla spedizione, non oltre i 90 giorni.

Tipologie dei reclami e Rimborsi

Ritardo nel recapito oltre il 10° giorno lavorativo dalla data di postalizzazione

• il costo sostenuto per la singola spedizione

Mancato recapito, manomissione, danneggiamento

• il costo sostenuto per la singola spedizione

Modalità e tempi di emissione del rimborso

Entro 30 giorni dalla comunicazione al cliente dell’esito del reclamo.

7. Raccomandata

Il modo sicuro e veloce di spedire corrispondenza certificata fino a 2 kg.

• Consegna in j + 2 giorni lavorativi per Monza e zone limitrofe;
• Consegna in j + 3 giorni lavorativi per i Comuni della Provincia di Monza Brianza coperti direttamente;
• Consegna in j + 4 giorni lavorativi sul territorio nazionale

Caratteristiche e servizi accessori

• Per la puntualità del recapito è necessario rispettare sempre gli orari limite di richiesta del ritiro e consegna, nonché indicare correttamente il Codice di Avviamento Postale.
• Viene effettuato un primo tentativo di consegna entro 24/48 ore dalla postalizzazione. In caso di assenza viene lasciato un avviso di passaggio dove si avverte che su richiesta, gratuita ed entro 5 giorni dall’avviso, potrà essere effettuato un secondo tentativo.

Tipologie dei reclami e Rimborsi

Ritardo nel recapito oltre il 10° giorno lavorativo dalla data di postalizzazione

• il costo sostenuto per la singola spedizione

Mancato recapito, manomissione, danneggiamento

• il costo sostenuto per la singola spedizione

Modalità e tempi di emissione del rimborso

Entro 30 giorni dalla comunicazione al cliente dell’esito del reclamo.

8. Servizio Pacchi

L’offerta è stata rimodulata attraverso l’identificazione di due esigenze fondamentali:

• velocità di recapito
• tracciatura

In base ad esse ed alle loro combinazioni, per spedire tutti i pacchi si può scegliere il prodotto più adatto alle specifiche esigenze e spesa:

• velocità normale Pacco Ordinario nazionale e internazionale;
• velocità alta e tracciatura Corriere espresso

Per i prodotti del settore Pacchi è possibile inoltre utilizzare, a seconda del prodotto, i Servizi Accessori come l’avviso di Ricevimento e assicurazione.

9. Condizioni Generali

9.1 Oggetti non accettabili per il trasporto

La Commercialpost s.r.l. trasporta prodotti postali riferiti alla normativa ministeriale in atto al momento della presa in consegna dal mittente. Non trasporta comunque denaro in qualunque valuta, stampe di valore artistico, oro, francobolli, droghe, tabacco, beni deperibili o fragili, oggetti che comunque possano cagionare danno o costituire pericolo per le persone o per le cose e quelli la cui circolazione sia contraria alle leggi ed all’ordine pubblico.

9.2 Dichiarazioni e obblighi per il cliente

Il Cliente dichiara sotto la sua responsabilità di avere la piena e legittima titolarità e disponibilità della corrispondenza da trasportare e che essa non è del tipo che nel precedente art. 9.1 è dichiarata espressamente inaccettabile per l’invio. Il cliente dichiara altresì che la spedizione è correttamente indirizzata e imballata. Il Cliente si impegna a effettuare il pagamento prima della spedizione della corrispondenza, salvo diverse condizioni esplicitamente concordate.

9.3 Esonero e limiti di responsabilità

Per il servizio pacchi in caso di smarrimento della spedizione le responsabilità assunte dalla Commercialpost s.r.l. sono regolamentate secondo il disposto del Decreto Leg.vo 286/2005, che stabilisce che il risarcimento dovuto dal vettore non può essere superiore a 1 € (uno/00) per ogni chilogrammo di peso lordo della merce perduta o avariata.

9.4 Corrispondenza intestate e giacenze

La corrispondenza con destinatario e/o indirizzo sconosciuto e/o incompleto e/o errato sarà in ogni caso rispedita ai mittenti. Per i prodotti con prova di consegna il periodo di giacenza nel caso in cui il destinatario sia assente è di 30 giorni dal primo avviso di giacenza, decorso inutilmente il quale le stesse verranno rispedite ai mittenti.

9.5 Facoltà di revisione tariffe

Le tariffe sono formulate in considerazione delle previsioni di traffico del Cliente.
Commercialpost s.r.l. si riserva il diritto di modificare le tariffe previa comunicazione scritta.

9.6 Zone di copertura

Commercialpost s.r.l. è presente nella Provincia di Monza Brianza. Sul territorio nazionale, escluso le zone coperte nella Provincia di Monza Brianza, affida il prodotto a Poste Italiane S.p.A. ed al network di Poste Private DIRECTA.
Per le caratteristiche del servizio Commercialpost s.r.l. si rifà alla Carta di Qualità di Poste Italiane S.p.A. Per le consegne a Caselle Postali viene effettuato il servizio solo con Poste Italiane S.p.A.